Tiempos de procesamiento de pedidos
Todos los productos de nuestra tienda están hechos bajo pedido. Por esa razón, permita de 4 a 7 días hábiles para el procesamiento del pedido antes del envío. Nota importante:
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Elegir un envío urgente no reduce el tiempo de producción o procesamiento.
- Los pedidos no se procesan ni se envían durante los fines de semana o días festivos oficiales.
Costos y método de envío
Los pedidos superiores a $99 califican para envío gratuito.
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el pago en función de:
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Su dirección de envío
- El peso y las dimensiones del paquete
Para ver el costo exacto de su envío, diríjase a la página de pago e ingrese su dirección de envío completa.
Tiempos estimados de entrega
- Estados Unidos: 3 a 10 días hábiles
- Puerto Rico: 7 a 16 días hábiles
Tenga en cuenta que estas son fechas estimadas proporcionadas por USPS, UPS, FEDEX o DHL, y no son ventanas de entrega garantizadas.
Temporadas altas y retrasos en días festivos
Durante épocas de alta demanda, como Black Friday, Navidad, lanzamientos de productos y días festivos como el Día del Padre o el Día de la Madre u otros, el procesamiento de los pedidos puede tardar más de lo habitual. Le recomendamos realizar sus pedidos con antelación si compra para una ocasión especial, pero no podemos garantizar la entrega en una fecha específica.
Seguimiento y estado del envío
Una vez que su pedido salga de nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y la confirmación del envío.
- GRAFFUEL no monitorea los pedidos manualmente; toda la información de seguimiento disponible se le proporciona directamente.
- Utilice su número de seguimiento para seguir su paquete a través del sitio web o la aplicación de la empresa de transporte.
Problemas de dirección y devoluciones
Si la dirección de envío proporcionada es incorrecta o incompleta, es posible que su paquete nos sea devuelto. En ese caso:
- Usted será responsable de pagar los costos de reenvío.
- Esto resultará en un retraso en la recepción de su pedido.
- No somos responsables de paquetes perdidos debido a direcciones incorrectas.
Problemas de entrega
Una vez que su pedido haya sido entregado a la empresa de transporte:
- GRAFFUEL no es responsable de retrasos, daños, robos o pérdidas.
- Cualquier reclamo debe presentarse directamente ante la empresa de transporte.
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Estaremos encantados de proporcionar cualquier documentación de respaldo necesaria para ayudarle a presentar un reclamo.
Estos incidentes no dan derecho al cliente a cancelaciones o reembolsos a través de GRAFFUEL, ya que el control del envío está fuera de nuestras operaciones.
¿Preguntas o inquietudes sobre su envío?
No dude en contactarnos en contact@graffuel.com